Tài khoản Sinh viên Tài khoản giúp Sinh viên gửi, giữ tiền và giao dịch thanh toán với nhiều ưu đãi hấp dẫn Nổi bật Miễn phí + Phí Quản lý tài khoản 2 năm đầu tiên + Phí cấp thẻ, Phí rút tiền tại máy ATM của ACB, Phí thường niên 2 năm đầu tiên Ưu đãi riêng Giảm 50% phí chuyển tiền trong nước Người gửi tiền Like và theo dõi IMPERIAL International Hotel College (IIHC) tại đây nhé!Sửa chữa điện thoại - laptop Riêng các sinh viên, hotgirl bán hàng online, kinh doanh mỹ phẩm, người mẫu ảnh… thì Vy rao với giá đi khách tầm 6 - 7 triệu đồng/lần. Còn giá mà các chân dài "qua đêm" với khách, được Vy đề cập rõ là từ 12 - 50 triệu đồng/đêm, tuỳ theo nhan sắc, danh tiếng của người đẹp. Giá vé tháng có các mức 200.000 đồng/người/tháng cho hành khách phổ thông; 100.000 đồng/người/tháng cho học sinh, sinh viên, người lao động tại các khu công nghiệp. Người lao động tại các văn phòng, công sở, doanh nghiệp ngoài khu công nghiệp mua vé tháng theo hình thức tập thể được áp dụng mức giá 140.000 đồng/người/tháng. Doanh nghiệp sử dụng tính năng Automation Marketing để thiết lập Email & sms chúc mừng sinh nhật tự động. Hãy tạo 1 automation cụ thể để kích hoạt sự hoạt động chúc mừng sinh nhật tới khách hàng. Lựa chọn điều kiện "Sinh nhật khách hàng" và điều hướng những hành . Gọn gàng và năng động, Tống Hồ Song Thương, sinh viên năm cuối ĐH Ngoại thương, tới đón khách trên phố Đào Duy Từ. Đôi vợ chồng trẻ đến từ London, anh Gilberto Ruiz và chị Citlali Plasse, thích thú khi biết đồng hành cùng mình trong chuyến khám phá Hà Nội hôm nay là một nữ sinh xinh xắn nói tiếng Anh lưu loát. Thương và vợ chồng anh Gilberto đến thăm chùa Một cột. Dẫn hơn 100 tour trong vòng 2 năm làm tình nguyện viên, Song Thương giờ trở thành một trong những thành viên "lão làng" của câu lạc bộ sinh viên Hà Nội Hanoi Kids chuyên nhận tour dẫn khách đi tham quan thủ đô miễn phí. Thông thường, các thành viên có thể ghép đôi để cùng dẫn đoàn nhưng Thương thích đi một mình vì muốn có cơ hội nói tiếng Anh nhiều và tạo sự yên tâm, tin tưởng cho khách. Do hai người khách gốc Venezuela không thông báo trước lịch trình nên Thương chỉ biết họ muốn đi đâu khi tới đón ở khách sạn. Điểm đến đầu tiên khách muốn viếng thăm là lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, nhà sàn bác Hồ, chùa Một Cột rồi đi bộ dạo hồ Tây và thưởng thức các món đặc sản. Để tạo sự thoải mái và thu hút khách vào câu chuyện của mình, Thương chia sẻ chỉ có cách... luôn nở nụ cười. Cũng được xếp vào lứa "thâm niên" ở Hanoi Kids, Đường Hồng Anh, sinh viên năm 2, ĐH Bách khoa Hà Nội, dẫn tour từ năm lớp 11. Sau hơn 3,5 năm, Hồng Anh tự hào vì tích lũy được nhiều kinh nghiệm và khả năng tiếng Anh lưu loát. Cậu chia sẻ, trước đây nhút nhát, ngại giao tiếp nhưng giờ đã tự tin và trò chuyện thoải mái với bất kỳ người nước ngoài nào. Hiện Hồng Anh là Chủ tịch của Hanoi Kids. Hà áo đỏ thường đi cùng một kid khác khi dẫn tour. Mỗi chuyến đi giúp nữ sinh này học hỏi thêm nhiều điều và ý thức cần phải tích lũy kiến thức hơn nữa để không 'xấu hổ' với khách. Chưa có nhiều kinh nghiệm như Song Thương và Hồng Anh, Đinh Thu Hà, khoa Tài chính - Kế toán, ĐH Hà Nội là thành viên của Hanoi Kids mới gần 4 tháng và dẫn được 20 tour. "Muốn được nói chuyện với Tây" và luyện tập kỹ năng nói, Hà thi tuyển vào câu lạc bộ với ba vòng hồ sơ, kiểm tra kiến thức cơ bản và phỏng vấn. Vượt qua hơn 700 ứng viên, cô trở thành một trong số 40 người được chọn làm thành viên của Hanoi Kids tháng 12/2012. Với slogan "Be a little ambassador of Hanoi", mỗi thành viên của Hanoi Kids ý thức mình như đại sứ nhỏ tuổi giới thiệu với du khách nước ngoài về Hà Nội. Theo Hồng Anh, mặc dù không tính phí nhưng theo phép lịch sự, khách nước ngoài thường để lại chút tiền dịch vụ. Số tiền ấy, Hanoi Kids dành để duy trì hoạt động và tổ chức các đợt tuyển tình nguyện viên. Mỗi năm, câu lạc bộ có hai đợt tuyển và mỗi lần chỉ chọn 40-45 bạn. Trước khi được đi dẫn chính, thành viên mới trải qua gần 2 tháng đào tạo. Trong thời gian này, kid cũ có kinh nghiệm sẽ dẫn từng nhóm 10 người tới lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, Văn Miếu - Quốc Tử Giám hoặc Bảo tàng ở Hà Nội để hướng dẫn và kiểm tra kiến thức các thành viên. Các kid mới sẽ lần lượt trình bày trước đông người qua câu hỏi đã chuẩn bị sẵn để rèn sự tự tin khi đứng trước đám đông. Sau khóa training, kid mới sẽ được đi 2 tour thử trail tour cùng với một thành viên cũ để "học việc". Việc thành viên mới có trở thành người của Hanoi Kids hay không đều phụ thuộc vào hai tour thử này. Mỗi kid đều có định mức 10 tour một quý. Nếu không đủ, bạn đó sẽ bị cảnh cáo và quá hai lần nhắc nhở, kid đó sẽ bị loại. Hiện tại, số sinh viên nhận tour thường xuyên khoảng 70-80. Mỗi tháng, Hanoi Kids nhận khoảng 100 tour, phần lớn đến từ Australia, Mỹ, Singapore, Malaysia hoặc Indonesia. "Các kid sẽ đăng ký đi tour cả ngày hoặc nửa ngày tùy theo thời gian rảnh rỗi của mình. Có bạn đợt này bận thi, đợt sau sẽ đi liên tục, miễn sao đủ 10 tour định mức. Nhiều thành viên trở thành super kid vì số lượng đi tour vượt quá mức đề ra rất nhiều", Hồng Anh cho biết. Sau vài tour đầu lúng túng, hầu hết kid đều bắt nhịp công việc và ứng biến nhanh khi gặp tình huống bất ngờ. Thu Hà vẫn nhớ như in lần đầu tiên đi tour dẫn khách Singapore. Trước đó cả tuần, cô ở nhà tìm hiểu và học thuộc thông tin về một số địa điểm rồi tự tập nói sao cho tự nhiên. Hồi hộp và mong đợi nhưng đến hôm đi, Hà bắt xe buýt muộn và thêm chặng xe ôm nữa mới tới khách sạn của khách. Lần dẫn một gia đình 4 người đến từ Malaysia cũng là kỷ niệm đáng nhớ của cô sinh viên quê Thái Bình. Thay đổi lịch trình bất ngờ, hai cô gái thích đến làng rắn Lệ Mật để xem màn giết rắn moi tim thả vào chén rượu. Nghĩ các nhà hàng ở Việt Nam thanh toán bằng thẻ tín dụng, người mẹ chỉ mang theo 80 USD tiền mặt. Lần đó, cô phải mặc cả "gãy lưỡi" chủ nhà hàng mới đồng ý giảm giá cho khách. Hiện tại dù không dẫn khách nữa nhưng Hồng Anh vẫn luôn hào hứng chia sẻ những trải nghiệm. Tour cuối cùng trước khi chấm dứt công việc của một hướng dẫn viên, Hồng Anh vinh dự được đưa đại diện bộ thương mại Mỹ đến thăm nhà tù Hỏa lò khi ông này tới Việt Nam. Nam sinh Bách khoa tâm sự, cậu không ngờ vị khách lại dễ tiếp xúc và thân thiện đến thế. Trong suốt thời gian đồng hành cùng họ, Hồng Anh được thoải mái trò chuyện, thậm chí trêu đùa ông. Các thành viên của Hanoi Kids trong một lần đi chơi tại Mai Châu, Hòa Bình. Hồi mới dẫn, Hồng Anh bị lạc đường vì khách muốn đi lòng vòng trong phố cổ. Đang say sưa giới thiệu, cậu giật mình khi nhìn thấy tên đường lạ hoắc. Google map một hồi không ra, để tránh bị những vị khách thích đi bụi nhận ra vẻ bối rối, cậu nghĩ ra cách hỏi xe ôm. "Sau khi hỏi bác xe ôm, biết đường đi, em dẫn họ ra khỏi khu phố cổ. Trong tình huống khó, các kid phải tìm cách ứng biến nhanh", Hồng Anh nói. Hồng Anh cho biết thêm, hầu hết các kid đều đi theo cặp để hỗ trợ và đỡ nguy hiểm. Không ít các kid nữ khi dẫn khách bị xe ôm, hàng rong chửi bới, thậm chí đánh vì dám "phá đám". Theo Hồng Anh, khách mỗi nước có đặc điểm riêng, khách Đức, Nhật phóng khoáng, dễ chia sẻ nhưng khách Singapore chặt chẽ, hay "nâng lên đặt xuống". "Nhiều lúc mặc cả xong rồi, khách lại không mua. Lúc ấy mình phải bình tĩnh xử lý để không phá hỏng không khí đang vui vẻ của buổi đi chơi. Điều quan trọng là phải bảo vệ khách và tiết kiệm nhất cho họ", Hồng Anh nói. Với Hồng Anh, khách đến từ miền Nam Australia nói tiếng Anh rất khó nghe. Bởi vậy, cậu thường phải chăm chú ở màn chào hỏi và phải mất 1-1,5 tiếng mới quen được với ngữ điệu của họ. Còn Thu Hà, tour nào có người Anh là cô phải xin lỗi liên tục và chỉ hiểu tầm 50-60%. Làm hướng dẫn viên miễn phí, với Hồng Anh, Thu Hà hay Song Thương, lời khen ngợi, góp ý của khách là sự khích lệ lớn với họ. Nhiều vị khách, sau chuyến đi đã trở thành những người bạn của các kid. Sau mỗi tour, khách đều để lại lời nhận xét của mình trên trang tripadvisor. Ở phần xếp hạng, mục Excellent xuất sắc chiếm hầu hết lời khen của khách. Tới Hà Nội vào tháng 3 vừa rồi, vị khách đến từ Malaysia có nickname Dianakpg viết "Đây là một dịch vụ hướng dẫn du lịch miễn phí của các bạn sinh viên đến từ nhiều trường đại học khác nhau với mục đích nâng cao khả năng nói tiếng Anh. Các hướng dẫn viên rất tuyệt vời. Họ hiểu biết, lịch sử, tận tình và là người bạn đồng hành thực sự. Họ sẽ đưa bạn tới nhiều nơi và kể cho bạn nghe lịch sử địa danh ấy. Bạn nên đặt họ trước chuyến đi vài tháng bởi họ rất nổi tiếng". Bài sưu tầm! Học sinh-sinh viên khách hàng quá khứ của công ty du lịch Khát VọngViệtĐối với một doanh nghiệp du lịch thì bên cạnh việc phát triển, nâng caochất lượng sản phẩm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng thì việchoàn thiện hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng, tăng tiện ích và sựhài lòng của khách hàng là công việc quan trọng. Đây chính là chìa khoáđể giữ chân khách hàng thân thiết của doanh nghiệp, tăng cường sứccạnh tranh, hạn chế tình trạng khách hàng ồ ạt bỏ sự phát triểnbền vững lâu dài cho doanh nghiệp và luôn giữ được một lượng kháchổn rõ được điều này công ty du lịch Khát vọng Việt rất quantâm chú trọng tới các khách hàng quá khứ của mình đặc biệt khách làđối tượng học sinh-sinh sinh-sinh viên là một thị trường mục tiêu quan trọng được công tydu lịch Khát Vọng Việt lựa chọn và hướng ty đã đề ra cácchiến lược lập kế hoạch chi tiết để phát triển thị trường này và rất chútrọng đến việc chăm sóc các khách hàng quá khứ của việc phântích nghiên cứu nhu cầu,tâm lí của khách để từ đó có sự phục vụ,chămsóc tốt nhất,đối tượng khách du lịch là học sinh –sinh viên thì mục đíchchuyến đi của họ rất đa dạng,phong phú. Đối với học sinh –sinh viên đidu lịch thường do sự say mê thích thú,Tiêu chí chung cho các chuyến đilà học mà chơi-chơi mà là một mục tiêu đại đa số các học sinhsinh viên hướng đến,các chuyến đi không chỉ có tham quan vui chơi màcòn kết hợp với việc học tập khảo sát thực tiễn. Đi để khám phá nhữngđiều mới lạ,khám phá văn hóa lịch sử những nơi đến tham quan du lịchĐi để học hỏi kinh nghiệm làm du lịch,trau rồi kiến thức cũng như kĩnăng để phục vụ cho nghiệp vụ sau này. Và một mục đích dường nhưkhông thể thiếu trong mỗi chuyến đi là đi để nghỉ ngơi ,tham quan,giảitrí,thư giãn đầu óc cho bớt căng thẳng của việc học ra đốivới đối tượng là sinh viên thì mục đích chuyến đi có thể là đi để thuthập tài liệu viết bài,làm tiểu luận đồ án hay đi thực tập…Về đặc điểm khách du lịch là Học sinh-sinh viên thì họ tầng lớp trí thức,có một lượng kiến thức và tầm hiểu biết nhất ham học hỏi vàđồng thời cũng là đối tượng ham vui thích đi du lịch tuy nhiênthì có sự hạn chế về tiền bạc,chưa độc lập về kinh tế vẫn còn phụ thuộcvào bố vì thế chi tiêu hạn chế và cần có sự cân nhắc kĩ quyết định đi du lịch cũng như lự chọn chuyến đi của học sinh-sinhviên có sự ảnh hưởng rất lớn bởi cha nghe theo hay thamkhảo ý kiến của cha là những người năng động,tươi trẻ,nhiệt tình,dễ hòa đồng, họ thường thích sự vui vẻ,nhộn kết bạn,thích cónhiều bạn bè,được giao lưu học hỏi lẫn nhau và cố kết tăng thêm sựgắn bó của tình bạn,muốn được cùng nhau có những trải nghiệm và cónhững kỉ niệm đẹp của tuổi học dụ như một tuor du lịch kết hợpvới cắm trại qua đêm nhất định để lại trong lòng họ những kỉ niệm đẹpvề tuổi học trò,tình bạn càng trở nên thân thiết và hiểu nhau phá tìm hiểu những điều mới lạ,kì thú,thậm chí thích những điềucó đôi chút “điên rồ” khác tâm lí của khách thì Học sinh sinh viên họ đều là những người trẻtuổi đòi hỏi hướng dẫn viên phải nhiệt tình,vui vẻ,thậm chí hài hước đểtạo được bầu không khí vui tươi,nhộn nhịp sôi chức các tròchơi,ca hát nhảy múa,kể chuyện cười trên xe….để cho mọi người cùngđược tham gia vào các trò chơi,được thể hiện bản thân thích các chuyến du lịch mua sắm quá nhiều do kinh phí cũngkhông có các chuyến đi tìm hiểu khám phá về những điềumới lạ,khám phá tìm hiểu về lịch sử văn hóa. Ví dụ Đối với các em họcsinh tiểu học thì các chuyến du lịch thường là các chuyến tham quan dãngoại tại các trang trại học đường đề các em có thể tìm hiểu khám phánhững điều gần gũi trong cuộc sống con gà,con chó,mèo,các giống câytrồng,cách trồng cây….Thích các chuyến đi cắm trại,du lịch quá chú trọng đến việc ăn uống,phòng ốc ngủ nghỉ mà hướngnhiều đến các hoạt động vui chơi vui là một điều dễ dàng cóthể nhận biết được,nếu như khách là những người đi làm rồi thì họthường rất chú trọng tới việc ăn uống ngủ nghỉ còn học sinh-sinh viênthì không quá quan tâm tới vẫn đề thích các chương trình giảm giá,khuyến dường như là tâmlí chung của hầu hết học sinh-sinh chưa kiếm ra tiền nên chitiêu không được thoải mái như những người đi làm vì thế mà cácchương trình giảm giá,khuyến mại có sức hút rất lớn với kích thước nhóm thì Học sinh-sinh viên đi du lịch có thể đi theo lớptheo khoa do nhà trường đứng lên tổ chung đa phần đốitượng là học sinh thường đi theo hình thức cũng có thể đitheo nhóm tự tổ chức với nhau và đối tượng sinh viên thì thường hayáp dụng hình thức này hai,Đối với một chuyến đi du lịch khách hàng chỉ thật sự hài lòngkhi các nhu cầu của họ được thỏa ty cũng đã xác định cácnhu cầu của đối tượng khách này để từ đó có sự phục vụ tốt rất nhiều các nhu cầu như Nhu cầu vui chơi giải trí,xả stress, cầu học hỏi kinh nghiệm làm du cầu tham quan tìmhiểu kiến thức,văn hóa lịch sử,nhu cầu được thưởng thức cái giao lưu kết cầu khám phá những điều mới cầu ănuống,nghỉ ngơi,chăm sóc và phục hồi sức khỏe…Như vậy có rất nhiềucác nhu cầu khác nhau mà khách hàng muốn được thỏa mãn trong mộtchuyến đi của cạnh việc tìm hiểu các nhu cầu của khách là học sinh-sinh viên thìcông ty cũng xác định ra các lợi ích mà khách hàng của mình đang tìmkiếm nhưMua được tour với giá cả hợp họ là đối tượng chưa độclập về kinh tế còn phụ thuộc vào bố mẹ nên việc quyết định mua tourcó sự cân nhắc kĩ tour với giá rẻ mà chất lượng dịch vụ tốtnhất luôn là mục tiêu hàng đầu mà học sinh-sinh viên hướng và bị thu hút bởi các chương trình khuyến mại,giảm được phục vụ tận tình chu đáo,được giải đáp và tư vấn mọi thắcmắc,được tiếp đón bằng thái độ phục vụ tốt và được tôn biệtđối tượng khách là các em học sinh tiểu học độ tuổi còn nhỏ thì yêu cầuhướng dẫn viên phải chu đáo,nhẹ nhàng đôi khi có sự nhẫn lại, được cung cấp đầy đủ các thông tin,kiến thức về điểm là các sinh viên họ thường rất chú trọng tới vấn đề này và cần đượcđáp dụ như các chuyến du lịch tham quan các di tích lịch sử vănhóa đòi hỏi hướng dẫn viên phải có tầm hiểu biết rộng,nắm vững kiếnthức để có thể cung cấp tốt nhất cho khách tham được đảm bảo an toàn trong các chuyến đi .Ví dụ như đi biển thìcần có phao cứu hộ .Muốn được hưởng các chương trình chăm sóc khách hàng sau cácchuyến đáp ứng được mọi nhu cầu trên của khách thì công ty du lịc phảiliên kết với các nhà hàng khách sạn cung ứng dịch vụ nhưDịch vụ ănuống,lưu vụ vận chuyểncác hang xe,các hang máy bay,….vàcác dịch vụ bổ sung khác như dịch vụ giặt là,in ấn,tra thông tin,chụphình,bơi tắm,thuê đồ,các trò chơi giải trí …Thứ ba,công ty cũng đã xác định nơi sống và làm việc của các kháchhàng quá khứNơi cư trúHầu hết tất cả đều đang cư trú tại Hà Nội vàmột số tỉnh lân làm việc Học sinh-sinh viên là những đối tượngđang sống và học tập tại Hà việc xác đinh được nơi cư trú họctập và làm việc của học sinh-sinh viên sẽ dễ dàng hơn cho việc liênlạc,nắm tình hình từ đó có các chương trình định hướng phát triển chohợp tư,công ty đã xác định rõ thời gian mà đối tượng học sinh-sinhviên có thể đi du lịch. Từ đó cũng có thể tập trung phân định thời gianmùa vụ thu hút số lượng lớn khách để có kế hoạch chiến lược tượng khách này thường mua sản phẩm du lịch vào các dịpcuối tuần,nghỉ hè,nghỉ còn đang đi học nên không pahir lúc nào họcũng có thể đi du vì vậy công ty du lịch Viettravel cần tậptrung vào những ngày này vì đây là những ngày có số lượng phải đảm bảo phòng,nhân sự,và chất lượng dịch vụ…Có thểáp dụng các chương trình khuyến mại,giảm giá để tăng thêm gian lưu trú/độ dài chuyến điCó thể đi trong ngày rồi về,2-3 ngàyhoặc cũng có thể là một sinh-sinh viên là đối tượng chưa độclập về kinh tế không có nhiều tiền nên các chuyến đi chủ yếu là cácchuyến đi ngắn ngày hoặc trong năm,để mua tour của công ty thì hầu hết học sinh sinh viên đềumua tour qua các đại lí du lịch. Họ thường tìm hiểu thông tin về công tyqua các thông tin quảng cáo trên mạng xã hội,các tờ rơi quảng cáo,quabạn bè người thân giới thiệu,qua thương hiệu sự nổi tiếng của công tydu lịch…Để đi tới quyết định mua một tour thì không phải chỉ có cá nhân họcsinh-sinh viên quyết định mà phần lớn là bị ảnh hưởng hoặc có sự chỉđạo của người có thể là thầy cô giáo chủ nhiệm,thầy hiệutrưởng,các bậc cha mẹ của học sinh-sv,lớp trưởng hoặc cũng có thểnhóm trưởng đại diện cho nhóm đi du lịch việc xác định được đốitượng có ảnh hưởng đến việc đi du lịch của học sinh-sinh viên công tysẽ có những sự tác động đến họ,giới thiệu sản phẩm du lịch thông quacác đối tượng sáu,Từ việc phân tích nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu cũngnhư tâm lí khách du lịch đối tượng là hịc sinh-sinh viên công ty du lịchKhát Vọng Việt đã xây dựng những chiến lược để phục vụ,đáp ứng tốtnhất nhu cầu khách và tạo niềm tin,giữ chân các khách hàng quá khứcủa thời cũng đánh giá đối thủ cạnh tranh của mình thôngqua những cảm nhận của khách sau mỗi chuyến mức độ đáp ứng nhu cầu khách du lịch là học sinh-sinh viên củacông ty Nhìn chung hầu hết các nhu cầu của khách du lịch là học sinhsinh viên đều được công ty nghiên cứu và nhận định rõ ràng từ đó cóchiến lược,phương hướng phục vụ và đáp ứng tốt phần kháchhàng đều hài lòng về giá cả,chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ củađội ngũ nhân viên cũng như hướng dẫn viên,và đều có ấn tượng tốt vềcông ty sau mỗi chuyến những phản hồi tích cực lại phía công tyrằng họ rất hài lòng về chuyến đi của nhiên cũng có một số trường hợp hướng dẫn viên chưa đáp ứngđược hết nhu cầu của tượng học sinh sinh viên luôn thíchkhông khí vui vẻ,nhộn nhịp,trẻ trung nhưng hướng dẫn viên chưa tạođược không khí chưa tạo ra được sự cố kết tăng thêm tìnhbạn,tình đoàn kết giữa các học sinh-sinh viên sau mỗi chuyến khichất lượng các dịch vụ chưa thật tốt phòng bị hỏng quạt,điều hòa,bóngđèn bị cháy,khách quá đông nên có sự chậm chễ trong phục vụ ănuống…Chưa có nhiều các chương trình khuyến mãi,giảm giá hay tri ânkhách hàng,chăm sóc khách hàng sau khi kết thúc chương trình du ty đã xác định rõ những việc cần cải tiến để phục vụ tốt hơn chonhu cầu của khách du lịch quá khứ là học sinh-sinh cao chất lượng dịch vụ,có đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệpđể phục vụ và đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của nghe ý kiến phản ánh của khách hàng từ đó bổ sung,có chiến lượcđể có thể phục vụ khách hàng một cách tốt mỗi một chuyếnđi công ty có sổ góp ý để khách có thể ghi cảm tưởng,suy nghĩ cũng nhưđánh giá của mình về chuyến đi,về chất lượng phục vụ của công ty đểtừ đó khắc phục những sai sót,phát huy những điểm mạnh và bổ sungthem các dịch vụ hấp dẫn mới cũng là hình thức xác định mức độhài lòng của ty cần sẵn sàng chăm sóc khách hàng với những dịch vụ tốt nhấtđược đưa ra dựa trên sở thích cũng như mong muốn của khách phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanhnghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh tế tại công ty du lịch Khát Vọng Việt việc ứng dụng phần mềm vàotrong công việc quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng vẫn chưađược quan tâm và đầu tư. Chính việc công ty chưa sử dụng phần mềmquản lý khách hàng nên dẫn đến những bất cập trong hoạt động các phiếu để xin thông tin cụ thể của khách hàng học học sinh-sinh viên khách hàng quá khứ cảm thấy những gì liênquan đến yêu cầu và mục đích của họ được công ty quan tâm một cáchnghiêm túc như Ngày sinh, Sở thích, Nhu cầu…họ sẽ cảm thấy đượctầm quan trọng của bản thân,được trân trọng từ đó ấn tượng và yêug tyCác công ty khác-đối thủ cạnh tranh của Khát Vọng Việt họ cũng sẽ ápdụng các chương trình giảm giá khuyến mại,thậm chí rẻ hơn công tyKhát Vọng Việt nhiều để thu hút và kéo khách sang phía công ty của hiểu khảo sát các ưu đãi mà công ty Khát Vọng Việt dành cho kháchhàng của mình để họ cũng có các chiến lược áp ra cácchương trình quảng cáo trên các phương tiên thông tin đại chúng hoặctờ rơi để khách hàng biết nhiều hơn về thủ cạnh tranh sẽ tìm racác điểm mạnh điểm yếu của công ty Khát Vọng Việt từ đó đánh vào cácđiểm yếu của công thêm nhiều dịch vụ hấp dẫn mới lạ với chấtlượng phục vụ tốt nhất,giá cũng chú trọng vào các chương trìnhchăm sóc,tri ân các khách hàng cũ của mình từ đó thu hút,giữ chân mộtlượng khách vậy các công ty đối thủ của Khát Vọng Việt luôn tung ra nhữngchương trình và có những chiến lược để thu hút khách du lịch từ KhátVọng tỏ mình tốt nhất và tốt hơn Khát Vọng nhưcông ty không xác đinh được đối thủ của mình thì sẽ rất dễ mất đinhững khách hàng quá khứ của khách hàng quá khứ là họcsinh-sinh viên của Khát Vọng Việt khi thấy công ty khách có chất lượngphục vụ tốt hơn,quảng cáo tốt hơn,giá cả hấp dẫn hơn thì họ cũng sẽchuyển sang các công ty vì vậy công ty Khát Vọng Việt cần có những chiến lược lâu dài đểphát triển bền vững công dựng các chương trình du lịch mới lạ đểtạo sự hấp dẫn từ đó thu hút khách du quan trong là tạo đượcsự tin tưởng,tin cậy từ phía khách được chỗ đứng trong thịtrường du lịch cũng như thương hiệu ty cần đẩy mạnh và chú trọng hơn nữa vào việc chăm sóc kháchhàng từ đó giữ chân vậy công ty có một lượng khách hàngổn định những vậy còn tạo được sự tin tưởng của khách màhọ có thể giới thiệu cho người thân bạn bè của mình mua tour của đó lượng khách sẽ tăng thêm và ổn hiệu công tyđược khẳng định và nhiều người biết đến. RMIT tin rằng mọi trải nghiệm của sinh viên đều phản ánh chân thực nhất chất lượng học tập và môi trường tại RMIT. Nhằm giúp cha mẹ có cái nhìn sâu hơn về các ngành học đang được giảng dạy tại trường, RMIT đã thực hiện loạt bài viết “Trải nghiệm thực tế của sinh viên các ngành tại RMIT“, trong đó ghi lại những chia sẻ chân thực nhất trải nghiệm học tập của sinh viên các ngành đang được giảng dạy tại trường. Trong bài này, chúng tôi xin được chia sẻ những trải nghiệm học tập của các sinh viên đang theo học ngành Quản trị Du lịch và Khách sạn tại RMIT. Hi vọng, cha mẹ và các con có thêm thông tin và góc nhìn khách quan để làm cơ sở đưa ra những quyết định chọn ngành chọn trường đúng đắn và phù hợp nhất. SINH VIÊN BÙI KIỀU TRINH Các lĩnh vực vẫn luôn thay đổi và chuyển động liên tục, ngành Du lịch và Quản trị khác sạn cũng vậy. Vì thế, bản thân em hay bất kỳ ai khác cũng luôn phải sẵn sàng để làm mới kiến thức và học hỏi những điều mới. Em rất thích là ở RMIT có nhiều hội thảo chuyên đề và hoạt động cho sinh viên giúp sinh viên không ngừng rèn luyện, tích luỹ kiến thứ và kỹ năng để có thể thành công trong học tập và công việc sau này. Điều tuyệt vời nhất đối với em ở RMIT là được học tập và làm việc với các thầy cô và các bạn trong ngành. Các thầy cô đều là những người vui vẻ, tinh tế và nhiệt tình, chủ động trong việc tiếp cận học sinh để thấu hiểu nhu cầu hay tiếng nói của sinh viên. Họ đều có những kinh nghiệm nghiên cứu dày dặn cũng như cọ xát với ngành du lịch khách sạn trong nhiều năm, vì thế, sinh viên học hỏi được rất nhiều từ họ. Đặc biệt, trong cuộc thi UNWTO Students’ League – cuộc thi lớn nhất dành cho sinh viên ngành du lịch do Tổ chức Du lịch Thế giới thuộc Liên Hiệp Quốc UNWTO – trong năm 2020, thầy cô đã đồng hành và giúp đỡ rất nhiều trong toàn bộ quá trình tham gia của chúng em, giúp chúng em đạt được kết quả khá cao đứng thứ 4 trên tổng số 62 đội tham gia trên toàn cầu. Hoạt động câu lạc bộ cũng là một trải nghiệm tuyệt vời đối với em vì em được biết đến quá trình điều hành một tổ chức mà không chỉ là nơi vui chơi, giao lưu với học sinh đơn thuần, mà còn là một bộ máy chuyên nghiệp để làm sự kiện và những hoạt động bổ ích cho sinh viên. CỰU SINH VIÊN NGUYỄN TUẤN ANH Qua 3 năm học tại RMIT, một trong những điểm khiến em thích nhất chính là chương trình và phương pháp giảng dạy của trường. Ở RMIT, chúng em được hòa mình vào một môi trường quốc tế, làm việc nhóm và thực hiện những dự án mà trước đây không bao giờ nghĩ mình có khả năng làm được. Ngoài ra, trường cũng tổ chức nhiều các hoạt động tham quan thực tế tại các khách sạn lớn trong thành phố như Intercontinental Landmark 72, Intercontinental West Lake, Crowne Plaza,… giúp các bạn sinh viên trải nghiệm được phần nào quy trình vận hành của khách sạn. Các thầy cô ở trường cũng rất nhiệt tình giải đáp những câu hỏi, những thắc mắc của sinh viên. Đối với em, họ không chỉ là những người truyền đạt kiến thức mà còn như một người bạn luôn sẵn sàng nghe những tâm sự và luôn đưa ra những lời khuyên hữu ích nhất cho sinh viên. Ngoài ra, mạng lưới sinh viên và cựu sinh viên của RMIT cũng là một điểm khác biệt của RMIT. Trường tổ chức rất nhiều những buổi tọa đàm chia sẻ của các cựu sinh viên để giúp các bạn sinh viên được nghe về kinh nghiệm, trải nghiệm của các anh chị đi trước trong việc học tập tại RMIT cũng như định hướng công việc sau này. Hơn thế nữa, đây cũng là cơ hội tốt cho em để có thể rộng mối quan hệ. Chính bản thân em cũng đã có được công việc thực tập đầu tiên, sau đó là công việc toàn thời gian cũng nhờ những mối quan hệ này. CỰU SINH VIÊN VŨ BẢO CHÂU Các môn học chuyên ngành đều có bài tập thực tế, sát với môi trường du lịch khách sạn tại Việt Nam là nhờ các thầy cô đều có nhiều kinh nghiệm trong ngành nên chia sẻ được nhiều tình huống thực tế rất hấp dẫn. Ở một số môn sinh viên được đi tham quan thực tế các công ty, khách sạn, nhà hàng hoặc được nghe diễn giả từ ngành đến lớp chia sẻ kinh nghiệm. Đây là điểm em rất thích trong chương trình. Trong quá trình học, sinh viên tụi em phải tìm hiểu thông tin, nghiên cứu từ nhiều nguồn nên sinh viên RMIT nói chung và ngành này nói riêng được rèn luyện kĩ năng nghiên cứu, nắm bắt thông tin, các vấn đề thời sự rất chắc. Tất cả những kỹ năng rèn luyện được ở RMIT giúp em rất nhiều trong quá trình đi làm và biết cách thích nghi với công việc nhanh chóng. 👇 Đọc thêm bài viết liên quan Vì sao bạn nên cho con học Quản trị Du lịch & Khách sạn tại Đại học RMIT? Thực hành Yếu tố quyết định thành bại của sinh viên Quản trị Du lịch & Khách sạn Sinh viên RMIT đón đầu làn sóng du lịch hậu khủng hoảng như thế nào? 👉 Tìm hiểu thêm về trải nghiệm của các sinh viên đang theo học các chương trình Cử nhân khác tại RMIT ở ĐÂY Bài thu hoạch chuyến đi thực tế 1. Lý do tổ chức chuyến đi Trong thời đại công nghiệp hoá và hiện đại hoá ngày nay thì du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu của mỗi con người. Bởi sau những ngày lao động mệt nhọc và căng thẳng thì khi có thời gian rỗi con người chỉ muốn được nghỉ ngơi thư giãn. Chính vì vậy nhu cầu được đi du lịch của con người ngày một tăng lên. Là những sinh viên của Khoa Du Lịch - Khách sạn Trường ĐH KTQD chúng tôi luôn luôn tự hào được các Thầy Cô giáo đào tạo các bài giảng về nghiệp vụ trong du lịch, cách sắp xếp tổ chức một chuyến đi cho khách, hướng dẫn viên, cách quản lý làm việc trong khách sạn…để sau này khi chúng tôi ra trường và công tác trong lĩnh vực du lịch chúng tôi có thể mang lại niềm vui, sự thoải mái cho những giây phút nghỉ ngơi thư giãn của con người sau những ngày làm việc căng thẳng. Là những sinh viên chuẩn bị tốt nghiệp, nhằm nâng cao thêm kiến thức thực tế về lĩnh vực du lịch và đồng thời nâng cao chất lượng đào tạo chuyên ngành Quản trị kinh doanh Du lịch và khách sạn, Ban chủ nhiệm khoa Du lịch và khách sạn đã tổ chức chuyến đi thực tế cho sinh viên K45, với sự đồng ý của Ban giám hiệu trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân. Sau chuyến đi này thì mỗi sinh viên sẽ đưa ra những cảm nhận của bản thân mình về tất cả những hoạt động trong chuyến đi. 2. Kế hoạch tổ chức chuyến đi thực tế cho sinh viên K45 Bất kỳ chuyến hành trình nào muốn thành công một cách tốt đẹp thì không thể không có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, chu đáo. Với những kinh nghiệm dày dặn trong việc tổ chức chuyến đi du lịch thực tế cho sinh viên, các Thầy Cô giáo Khoa Du Lịch và Khách sạn đã đưa ra một số kế hoạch như sau - Lựa chọn và đưa ra tuyến điểm đến với hành trình Hà Nội - Phong Nha – Nghĩa trang Trường Sơn – Huế - Mỹ Sơn – Hội An – Vinh – Làng sen – Hà Nội. Việc lựa chọn những tuyến điểm đến này vì đây là những điểm du lịch có ý nghĩa về mặt thiên nhiên, về văn hoá lịch sử. - Thời gian của chuyến đi là 5 đêm 6 ngày từ ngày 06 /03 đến ngày 11 /03/2007 - Kinh phí Ngoài phần hỗ trợ kinh phí tàu xe của nhà trường VND,mỗi sinh viên phải đóng thêm cho việc ăn, ở, tham quan, giao lưư với các tổ chức, doanh nghiệp Du lịch tại các điểm tham quan trong chuyến đi. - Chuẩn bị các Công việc đặt ăn, đặt phòng, thuê xe. Phụ trách công việc này là Thầy Kiên và Thầy Nhân. - Tổ chức một buổi họp giưa Thầy Cô giáo và ban cán sự của 2 lớp trước khi đi vào ngày 02/3/2007, để phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng lớp. Và nhắc nhở tất cả các sinh viên đưa những giấy tờ và đồ dùng cần thiết cho chuyến đi. - Sáng ngày 05/3/2007 gặp mặt toàn đoàn trước khi đi. Thầy Nhân và thầy Kiên phổ biến kế hoạch và những quy định cụ thể trong chuyến đi. Toàn đoàn gồm có 88 sinh viên K45 trong đó có 41 sinh viên lớp Du lịch A, 47sinh viên lớp Du lịch B, cùng với 3 thầy cô giáo Nguyễn Văn Mạnh- trưởng đoàn; Trần Thị Hạnh; Thầy Hằng. 3. Lịch trình chi tiết chuyến đi của Khoa Du Lịch  Ngày thứ 01thứ 3 ngày 06/3 Hà Nội – Quảng Bình, khoảng 530km.  5h00 Xe đón tại Nhà Văn Hóa Đai học Kinh Tế Quốc Dân, đúng 5h15 xe chạy  6h20 Cả đoàn nghỉ ăn sáng tại Phủ Lý- Hà Nam.  12h00 Xe đến thành phố Vinh- Nghệ An  13h10 Nghỉ ăn trưa tại nhà hàng Bến Thủy, số 41 Nguyễn Du, thành phố Vinh.  14h00 Tiếp tục hành trình, đi Quảng Bình.  18h00 Đến Quảng Bình, làm thủ tục nhận phòng tại khách sạn Công Đoàn Nhật Lệ khách sạn 2 sao, đường Trương Pháp, phường Hải Thành, thành phố Đồng Hới, Quảng Bình.  19h00 Ăn tối tại khách sạn Công Đoàn Nhật Lệ, với sự tiếp đón rất nhiệt tình của anh Dũng – giám đốc Sở du lịch tỉnh Quảng Bình.  20h00 Nghỉ ngơi, hoặc dạo phố biển tại khách sạn Công đoàn Nhật Lệ.  Ngày thứ 02 thứ 4 ngày 07/3 Đồng Hới – Phong Nha – Huế, khoảng 200km.  6h30 Ăn sáng tại khách sạn Công đoàn Nhật Lệ  7h00 Làm thủ tục trả phòng khách sạn, xuất phát đi động Phong Nha - Quảng Bình. Tại đây sẽ được nghe thuyết trình của thuyết minh viên. Sau đó đi thuyền trên sông Son để vào thăm các động Tiên Sơn, Phong Nha…  12h00 Ăn trưa tại nhà hàng Phong Nha, Sơn Trạch, Bố Trạch, Quảng Bình.  13h00 Khởi hành đi Huế theo đường Hồ Chí Minh  15h00 Viếng nghĩa trang liệt sĩ Trường Sơn, thực hiện nghi lễ viếng và đi viếng mộ các anh hùng liệt sĩ.  16h00 Tiếp tục hành trình đi Huế  18h00 Đến Huế, làm thủ tục nhận phònh tại khách sạn Đồng Lợi, 19 đường Phạm Ngũ Lão, thành phố Huế.  19h00 Ăn tối tại khách sạn Đồng Lợi  20h00 Tổ chức chào mừng ngày Quốc tế phụ nữ 08/03.  Ngày thứ 03 thứ 5 ngày 08/3 Tham quan Huế.  6h30 Ăn sáng tại khách sạn Đồng Lợi  7h30 Tham quan nhà vườn An Hiên, chùa Thiên Mụ, tham quan Đại Nội Ngọ Môn Quan, Điện Thái Hòa, Kinh thành Huế, Cửu Đỉnh…  12h00 Ăn trưa tại khách sạn Đồng Lợi  14h00 Tham quan lăng Tự Đức, lăng Khải Định, chợ Đông Ba  18h00 Ăn tối tại khách sạn Đồng Lợi  22h00 Nghe hò Huế trên sông Hương.  23h15 Nghỉ tối tại khách sạn Đồng Lợi.  Ngày thứ 04 thứ 6, ngày 09/3 Huế – Hội An, khoảng 150km.  6h00 Ăn sáng tại khách sạn Đồng Lợi, làm thủ tục trả phòng.  7h00 Khởi hành đi Mỹ Sơn, tham quan Mỹ Sơn.  13h00 Ăn trưa tại Tam Kỳ, quán Mười, Quốc lộ 1A, cầu Mống, Câu Lâu cũ, Diện Phương, Điện Bàn, Quảng Nam.  15h00 Đến Hội An, nhận phòng tại khách sạn Nhi Nhi, 60 đường Hùng Vương,Hội An .  18h00 Ăn tối tại nhà hàng Kim Đô, 180 dường Trần Phú, Hội An.  Buổi tối, tự do tham quan phố cổ Hội An.  Ngày thứ 05thứ 7 ngày 10/3 Hội An – Vinh.  5h00 Trả phòng và xuất phát đi Đồng Hới, ăn sáng do các lớp tự chuẩn bị.  12h00 Ăn trưa tại khách sạn Hữu Nghị, 22 Quách Xuân Kỳ, thành phố Đồng Hới, Quảng Bình.  13h00 Tham quan sông Nhật Lệ và tượng đài Mẹ Suốt  14h00 Xe khởi hành về Vinh  15h30 Nghỉ ngơi tại bãi biển Đá Nhảy, Quảng Bình.  18h30 Tới khách sạn Bến Thủy, số 41 Nguyễn Du- TP Vinh- làm thủ tục nhận phòng.  19h00 Ăn tối tại nhà hàng Bến Thủy  Buổi tối tự do đi tham quan quảng trường Hồ Chí Minh  Ngày thứ 6 chủ nhật ngày 11/3 Làng Sen – Hà Nội.  6h30 Ăn sáng tại khách sạn Bến Thủy  7h30 Trả phòng, khởi hành đi tham Làng Sen  8h30 Tham quan quê ngoại, quê nội và khu tưởng niệm Bác Hồ. Tham và viếng mô Bà Hoàng Thị Loan, mộ Bà nội Bác Hồ.  11h15 Xuất phát về Hà Nội  14h30 Ăn trưa tại nhà hàng Dạ Lan, số 01 phố Phan Chu Trinh, đường Điện Biên, TP Thanh Hóa.  15h30 Xuất phát về Hà Nội, trên đường đi ghé thăm đền Sòng, Thanh Hóa.  20h00 Về tới Hà Nội, kết thúc chuyến đi. Bảng tổng kết tài chính của chuyến đi Số lượng 88SV Đơn vị tính VND Ngày STT 1 1 2 3 Nội dung chi Chi phí cố Chi phí biến phí định FC đổi VC Thuê xe ôtô Ăn trưa KS Bến Thủy Ăn tối KS Công Đoàn Nhật Lệ Khách sạn 4 Công Đoàn Nhật Lệ Ăn sáng KS 2 5 Công Đoàn Nhật Lệ Vé tham 6 quan Phong Nha Hướng dẫn viên Phong Nha 7 8 Thuê thuyền Vé vào động Tiên Sơn Ăn trưa tại 9 nhà hàng Phong Nha Ăn tối KS 10 Đồng Lợi – Huế 11 3 12 Khách sạn Đồng Lợi Ăn sáng KS Đồng Lợi 11 12 13 Vé tham quan Đại Nội Nhà vườn An Hiên Ăn trưa KS Đồng Lợi Vé tham 14 quan Lăng Tự Đức Vé tham 15 quan Lăng Khải Định 16 Hướng dẫn viên Huế Thuê thuyền 17 trên sông Hương 18 19 4 20 21 22 Ăn tối KS Đồng Lợi Khách sạn Đồng Lợi Ăn sáng KS Đồng Lợi Hướng dẫn viên Mỹ Sơn Thuê xe ôtô vào Mỹ Sơn 23 24 5 Bà Mười Ăn tối NH Kim Đô 25 KS Nhi Nhi 26 Ăn sáng 27 28 29 6 Ăn trưa tại 30 31 Ăn trưa KS Hữu Nghị Ăn tối Bến Thủy KS Bến Thủy Ăn sáng KS Bến Thủy Hướng dẫn viên Ăn trưa NH Dạ Lan 2 - TH Chi phí khác 31 băng zôn hoa Tổng Quà + Hương Tính giá thành cho 1 khách Z/khách = Vc + Fc = + 88 = VND Q Tính tổng chi phí cho cả đoàn khách Tc = Vc*Q + Fc = + = VND Trên đây là giá tour áp dụng cho sinh viên khoa DL, trường DH KTQD. Nếu tour này được sử dụng để làm chương trình bán cho khách du lịch thì ta không thể bán với mức giá này được mà mức giá bán cần phải được tính theo công thức sau G = Z + T + Cb + Ck + P + VAT Trong đó G là giá bán Z là giá thành T là khoản thuế phải nộp Cb là chi phí bán Ck là chi phí khác P là lợi nhuận kỳ vọng của doanh nghiệp Giả sử T = 10% Z Cb = 10% Z Ck = 20% Z P=5%Z Đặt Gdn = Z + Cb + Ck + P + T = 1 + + + + = = = VND VAT = 10% Gdn G = Gdn + VAT = * = = VND 4. Các điểm tham quan Những điểm tham quan chúng tôi được đến là Phong Nha Kẻ Bàng, Nghĩa trang trường sơn, Cố đô Huế, Mỹ Sơn, Hội An, Làng Sen. Đây là những điểm tham quan thu hút rất nhiều khách du lịch trong và ngoài nước. Bởi vẻ đẹp thiên nhiên của nó như Phong Nha Kẻ Bàng được UNESCO công nhận là di sản thiên nhiên thế giới, và những giá trị văn hoá cũng như lịch sử của các điểm đến như Cố Đô Huế, Hội An… Vườn Quốc gia Phong Nha Kẻ Bàng – Di sản thiên nhiên thế giới Phong Nha - Kẻ Bàng cách thành phố Đồng Hới khoảng 50km về phía Tây Bắc. Từ Đồng Hới, theo đường bộ đến xã Sơn Trạch, sau đó đi thuyền trên sông Son khoảng 30 phút thì đến. Ngồi thuyền trên dòng sông Son thơ mộng, được chiêm ngưỡng cảnh đẹp và sự hùng vĩ của núi rừng nơi đây, đoàn đã được vào thăm các động Tiên Sơn, Phong Nha, hang Tiên và hang Cung Đình. Hệ thống hang động nơi đây thật tuyệt đẹp. Quần thể hang động ở Phong Nha-Kẻ Bàng được đánh giá là một trong những cảnh quan đẹp nhất thế giới với các đặc trưng có sông ngầm dài nhất, các hang có chiều cao và rộng nhất, các bãi cát trong hang dài nhất và có thạch nhũ đẹp nhất. Đây cũng có thể coi là thiên đường cho bộ môn hang động học và du lịch hang động. . Đây là di sản thế giới thứ 5 tại Việt Nam đã được UNESCO chính thức công nhận vào tháng 7 năm 2003. Sự độc đáo của động Phong Nha còn ở chỗ đây là một động nước lớn, với dòng sông ngầm dài ngót 14km, khi chảy ra khỏi động trở thành dòng sông Son tạo nên con đường chính đưa du khách vào thăm động. Lần đầu tiên được đến với Phong Nha, không ít bạn rất ngạc nhiên bởi vẻ đẹp và sự hùng vĩ của núi rừng nơi đây, vẻ đẹp của Phong Nha mà thiên nhiên ban tặng cần được bảo vệ, giữ gìn và đồng thời cũng là lợi thế để Du lịch Quảng Bình phát triển. Nghĩa trang Liệt Sĩ Trường Sơn Nghĩa trang tọa lạc trên sáu quả đồi như một bông hoa sáu cánh tại xã Vĩnh Trường, huện Gio Linh, tỉnh Quảng Trị. Tổng diện tích khu nghĩa trang là 106ha, trong đó diện tích chính đặt 10 263 ngôi mộ liệt sĩ là 39,8ha, chia thành 6 khu vực Khu trung tâm có tượng đài chính và 5 khu đặt mộ liệt sĩ theo địa chỉ nhóm địa phương mà chúng em nhìn thấy ngay trên bản đồ khi bắt đàu vào cổng Nghãi trang. Giữa khu 4 và 5 có tượng đài biểu trưng tinh thần chiến đấu anh dũng của đoàn 559 và tình đoàn kết Việt – Lào. Tại đây có một cây bồ đề thiêng, mà theo người phụ trách nơi đây cho biết Không ai trồng, tự cây mọc lên ở nơi đây, cành lá xum xuê như muốn che bóng mát cho sự yên nghỉ vĩnh hằng của các anh hùng đã quên thân vì nước Năm tháng sẽ trôi qua nhưng đóng góp của bộ đội Trường Sơn, thanh niên xung phong và dân công hỏa tuyến vào công cuộc chi viện cho các chiến trường sẽ mãi ghi trang sử oanh liệt của dân tộc ta, của quân đội ta như một anh hùng ca bất diệt. Chúng em những sinh viên trường đại học Kinh tế Quốc dân, những chủ nhân tương lai của đất nước nguyện noi gương các đồng chí đã ngã xuống vì sự nghiệp cao cả, ra sức làm tròn hai nhiệm vụ chính trị của quân đội Bảo vệ Tổ Quốc và xây dựng đất nước Cố Đô Huế - Di sản văn hoá nhân loại Những điểm đến ở Huế mà chúng tôi được đi tham quan là Đại Nội, Chùa Thiên Mụ, nhà vuờn An Hiên, lăng Tự Đức, lăng Khải Định, nghe hò trên sông Hương, thăm Đồi Vọng Cảnh, nghe hò trên sông Hương, … Huế đã được UNESCO công nhận là di sản văn hóa thế giới ngày 11 tháng 12 năm 1993. Huế có đặc thù ưu việt đó là sự đa dạng cảnh quan thiên nhiên. Thiên nhiên cộng với yếu tố nhân tạo đã tạo cho Huế một nét đẹp hài hòa, phản ánh đầy đủ những thắng cảnh của một đất nước Việt Nam thu nhỏ. Huế là một vùng đất cổ, nơi đây đã được vua Quang Trung của triều đại Tây Sơn 1788-1802, vua Gia Long chọn làm kinh đô của triều Nguyễn18021945.Trong hơn 400 năm, Huế đã là trung tâm chính trị, văn hóa của nhà nước phong kiến Việt Nam. Chính vì vậy nơi đây còn lưu giữ hàng trăm di tích lịch sử, văn hóa mà nổi bật nhất là các cung điện, lăng tẩm của các vua chúa Nguyễn. _ Đến với Đại Nội Mặt bằng Đại Nội xây theo hình gần vuông, thành chung quanh xây bằng gạch. Bên ngoài thành có hệ thống hào, gọi là Kim Thuỷ Hồ, để bảo vệ thành. Mỗi măt thành trổ một cửa để ra vào. Có 10 cầu đá bắt qua hào để thông thương trong ngoài. Nhìn chung, trải qua 13 đời vua từ Gia Long đến Bảo Đại 1802 – 1945, tất cả mọi công trình kiến trúc trong Đại Nội đều đã được thêm bớt, cải tiến thay đổi vị trí và tính chất nghệ thuật một phần tuỳ theo sở thích, sở trường, sở đoản của từng đời vua cũng như của từng thời đại. Tuy nhiên, cái cốt cách chính của nó vẫn là của thời Gia Long và Minh Mạng. Với hơn 100 công trình kiến trúc đẹp, gồm cung điện, lầu gác, đình tạ, nhà cửa, hồ ao… Mặt bằng đại nội được chia ra thành nhiều khu vực khác nhau, giữ các chức năng riêng biệt, và quanh mỗi khu vực đều có xây tường cao quá đầu người để ngăn cách nhau. Cung điện Huế có phong cách kiến trúc riêng. Vật liệu chính là gỗ, các cung điện làm theo kiểu nhà kép. Trang trí nội ngoại thất đều rất phong phú bằng hình ảnh và thơ văn. Trạm trổ tỉ mỉ, công phu tinh tế. Cung điện ở đây có một “Thức” kiến trúc độc đáo, một thần thái đặc biệt _ Đến với lăng Tự Đức Lăng được xây dựng trong trong một bối cảnh lịch sử cực kỳ khó khăn của đất nước và của chính bản thân nhà vua. Đứng trong thời đại ngày nay nhìn lại hoàn chảnh khó khăn lúc bấy giờ của đất nước, quy mô kiến trúc lớn lao tốn kém của lăng vua. Trong số 13 vua Nguyễn, vua Tự Đức là người uyên thâm nhất về nền học vấn Đông Phương nhất là nho học. Các kiến trúc thời Tự Đức đã lợi dụng nguồn nước tự nhiên của 1 con suối nhỏ để nới rộng, đào sâu và uốn nắn các thế đất lại, tạo nên hồ Lưu Khiêm và đắp thành đảo Tịnh Khiêm thơ mộng. Nhìn chung các kiến trúc trong lăng Tự Đức đều mang những đường nét khác nhau về tạo hình không trùng lặp và rất sinh động. Cách phân bố các khu vực và cách bố trí các công trình kiến trúc trong từng khu vực ở lăng Tự Đức đã phá bỏ thông lệ giữ gìn đối xứng cổ điển ở một số lăng khác. Tại đây còn có những lối đi uốn lượn mềm mại theo thế đất tự nhiên hoặc do bàn tay con người tạo dáng. Đường nét kiến trúc thật phóng khoáng hài hoà với thiên nhiên có sẵn, hoặc cải tạo lại cho phù hợp với nghệ thuật kiến trúc phong cảnh. Kiến trúc và thiên nhiên ở đây gây được nhiều cảm xúc thẩm mĩ mới lạ cho người đến tham quan và phản ánh được tâm hồn lãng mạn trữ tình của một ông vua thi sĩ. Lăng Tự Đức là 1 bài thơ tuyệt tác, một bức tranh sơn thuỷ hữu tình, gợi cho du khách một hồn “êm thơ mộng” - Đến với lăng Khải Định So với 6 khu lăng khác của các vua nhà Nguyễn, lăng Khải Định là lăng sau cùng, và mặt bằng kiến trúc nhỏ hẹp nhất , nhưng đây lại là công trình đòi hỏi nhiều nhất về thời gian, công sức, và tiền của. Lăng Khải Định giống như 1 toà lâu đài ở châu âu vì được xây dựng bằng bê tông trên một sườn núi. Các vật liệu truyền thống của bản địa như gỗ, đá, gạch, vôi ở đây chỉ là 1 số lượng không đáng kể. Những cánh của gạch carô, ngói ác đoa, cột thu lôi, những tháp nhọn là những thứ ngoại lai. Giá trị nghệ thuật cao nhất của lăng này là ở phần trang trí nội thất cung Thiên Định là công trình kiến trúc chính của lăng. Những bức hoạ long vân với diện tích hàng chục mét vuông trên trần, ba phòng giữa của cung Thiên Định đang được các hoạ sĩ Việt Nam hiện đại công nhận là những bức hoạ hoành tráng có giá trị mĩ thuật cao nhất của nền hội hoạ nước ta. Về nghệ thuật ghép mảnh lên tường, những bàn tay vàng của các nghệ nhân đầu thế kỉ 20 đã dùng hàng vạn mẫu sành, sứ, thuỷ tinh đủ màu để đắp nổi thành hàng ngàn hình ảnh cung đình và dân gian sinh động, sống sít, vui mắt các bộ tranh tứ thời, ngũ phúc, bộ khay trà, mâm ngũ quả vv… Mọi hình ảnh tuy được kết cấu bằng những vật liệu cứng nhưng nhờ vào sự tạo hình khéo léo nên trông vẫn thanh nhã, mượt mà, óng ả, long lanh. Với tượng đồng bia đá, với cung Thiên Định giống như một viện bảo tàng, với ngoại cảnh thiên nhiên bao la hùng vĩ, lăng Khải Định là một tác phẩm nghệ thuật tổng hoà của nhiều dòng văn hoá, một điểm giao thoa giữa mĩ thuật kim cổ đông tây. Nó phản ánh rõ nét phong cánh sống thích chưng diện của vua Khải Định lúc sinh thời và đánh dấu giai đoạn giao thời giữa hai nên văn hoá Á – Âu của xã hội Việt Nam đầu thế kỉ. Tuy kiến trúc các Lăng tâm cũng như cung điên ở Huế rất đẹp và có giá trị cao, nhưng sẽ không tránh khỏi sự phá hủy của thời gian, vì vậy sở du lịch Huế cần có những biện pháp bảo vệ và trùng tu thường xuyên. Mỹ Sơn- Di sản văn hóa thế giới. Khu di sản văn hóa Mỹ Sơn thuộc đại bàn xã Duy tiên, huyện Duy Xuyên, cách thành phố Đà Nẵng khoảng 70km về phía tây nam, cách thị xã Hội An khoảng 40km. Khu đền tháp Mỹ Sơn nằm trong một thung lũng kín đáo, có đường kính chừng 2km, xung quanh là đồi núi. Với hơn 70 công trình kiến trúc bằng gạch đá, được xây dựng từ thế kỷ 7 đến thế kỷ 13, Mỹ Sơn trở thành trung tâm kiến trúc quan trọng nhất của Vương quốc Chămpa. Vào năm 1898, di tích Mỹ Sơn được phát hiện bởi một học giả người Pháp tên là Paris. Với những công trình kiến trúc sớm nhất của vương quốc Chămpa nơi đây, khu di tích Mỹ Sơn đã được UNESCO công nhận là Di sản văn hóa thế giới vào tháng 12 năm 1999. Do sự phá hủy của thời gian và tự nhiên nên các công trình rất dễ bị đổ vỡ, vì vậy nhà nước nên có các chính sách bảo vệ các công trình kiến trúc này. Phố cổ Hội An – Di sản văn hóa thế giới Đến với phố cổ Hội An là sự cảm nhận một nét văn hóa rất cổ của đô thị Việt Nam xưa, có lẽ mỗi nơi có một vẻ đẹp riêng, nhưng Hội An để lại trong lòng du khách không ít lưu luyến. Với những ngôi nhà cổ tuổi đời hàng trăm năm, kiến trúc nơi đây thật độc đáo, khách du lịch hầu hết là khách quốc tế. Được UNESCO công nhận là di sản văn hóa thế giới năm 1999, Hội An đã và đang thu hút rất nhiều khách du lịch trong và ngoài nước. Phố cổ Hội An hầu như vẫn giữ những nét nguyên vẹn từ khi hình thành cho đến nay, nhờ có vị trí địa lý thuận lợi, nên Hội An ngày càng thu hút khách du lịch. Người dân ở Hội An rất hiền hòa, miến khách, và họ có nét gì đó rất nữa, kiến trúc độc đáo, các ngôi nhà làm bằng các loại gỗ quý, trong nhà treo toàn hoành phi, câu đối, cột nhà trạm trổ hoa văn rất cầu kỳ… Ngoài ra nét văn hóa ẩm thực độc đáo, các sản phẩm địa phương như đèn lồng và các sản phẩm làm bằng đất nung, tranh sơn mài độc đáo… Làng sen Đến với Làng Sen nơi sinh ra Hồ Chí Minh, vị lãnh tụ vĩ đại của dân tộc Việt Nam, người đã hy sinh cả cuộc đời vì nền độc lập, tự do cho quê hương, đất nước, người được tôn vinh là danh nhân văn hóa thế giới. Với những đức tính cao quý của người, chúng ta phải cám ơn mảnh đất và con người đã sinh ra Bác Hồ kính yêu.. Và khi nghe chị thuyết trình viên giới thiệu, không ít bạn đã xụt xùi khi biết những cố gắng của cha mẹ, ông bà, và cả những hy sinh, phấn đấu vĩ đại của Người. Được lên viếng mộ mẹ Bác bà Hoàng Thị Loan một người đã hy sinh cả tuổi thanh xuân của mình cho chồng cho con, chúng em càng hiểu hơn sự hy sinh cao cả cho chồng, con của người phụ nữ xưa. xét về chuyến đi Nhận xét về thời gian của chuyến đi - So với chương trình mà khoa đã đưa cho các sinh viên vào chiều ngày 05/03/2007 thì lịch trinh của chuyến du lịch bắt đầu khởi hành vào lúc 6 giờ sang ngay 06/03/2007 đã có sự thay đổi quá đột ngột vào tối 05/03/07 là đoàn sẽ khởi hành vào 5 giờ sang thay vì là 6 giờ như thông báo sau khi chương trình đã được đưa cho sinh viên. Nhung rất may là thông tin thay đổi này vẫn tới được tât cả gần 90 sinh viên tham gia chuyến đi. - Do muốn tham quan được nhiều di sản nên thời gian dưng lại tại mỗi điểm dừng chân đều tương đối gấp gáp. Đăjc biệt là tại những điểm đoàn dừng lại ăn trưa cũng chỉ được có 1 giờ tính từ lúc xuống xe tới khi xe khởi hành đi tiếp nên mấy ngày đầu tiên chưa thích nghi được với sự thay đổi, nhiều sinh viên có cảm giác mệt mỏi nhất là các sinh viên nữ phần lớn thời gian trên ô tô là để ngủ vì mệt thay vì là được ngắm quang cảnh trên đương ôtô đi qua. -Thời gian dừng chân qua đêm tại các khách sạn Phải đến tầm 7-8 giờ tối thì đoàn mới tới khách sạn, 15-20 nhận phòng và lên cất đồ sau đó xuống nhà hàng ăn cơm, ăn xong thì lúc đó cũng khoảng hơn 9h mới lên phòng để tắm gội và thay đồ. thời gian còn lại để đi dạo thành phố vào ban đêm không còn nhiều chỉ có thể đến các địa điểm gần khách sạn và không có cơ hội thăm quan và thưởng thức hết các đặc sản tại điểm dừng chân đó. Chẳng hạn như tối thứ 4 ở phố cổ chỉ có 1 tối sáng hôm sau đã phải lên đường sớm về Vinh nên mới chỉ được trông thấy phố cổ với những ngôi nhà cổ bằng gỗ lim treo rất nhiều đèn lồng đủ các kiểu dáng, bên trong thì tấp nập khách tây vào ăn uống và mua đồ là chính, còn khách Việt Nam thì rất ít. Con quang cảnh phố cổ vào ban ngày, và cuộc sống của người dân nơi đây như thế nào thì chúng em vẫn cần có một chuyến đi nữa. - Thời gian tham quan tại các điểm du lịch Gồm có thời gian sinh viên được nghe hướng dẫn viên thuyết trình và thời gian cho sinh viên tự tìm hiểu thêm. Nhìn chung thời gian tham quan là tương đối ăn khớp với lịch trình, chỉ có duy nhất một điểm đó là tại thánh địa Mỹ Sơn. Do đoàn tới nơi hơi muộn khoảng 11 giờ mới tới nơi nên lúc đó nhiều bạn đã mệt lại thêm đói nên quay về xe trước, tốp còn lại mặc dù mệt nhưng vẫn tiếp tục đi theo hướng dẫn viên nghe giảng giải về những giá trị có từ cách đây mẩy trăm năm trước con người đã làm được những điều mà ngày nay chúng ta không thể. Trong khi chú hướng dẫn viên vẫn rất miệt mài thuyết trình thì đoàn không thể tiếp tục theo được nữa. Đoàn ra về nhưng vẫn còn tiếc nuối một cái gì đó mà chúng ta vẫn chưa lý giải được. Trong quá trình tham quan đã có sự thay đổi lịch trình vào sáng ngày 8/3. Thay vì đoàn sẽ xuất phát vào 8h sáng theo lịch trình cũ, nhưng thông báo thay đổi lịch trình từ tối 7/3 là xuất phát vào 7h sáng đã có rất nhiều bạn sinh viên không hề biết. Vì tối hôm đó không tham dự chương trình chào mừng ngày quốc tế phụ nữ cho các sinh viên nữ trong khoa hoặc do không để ý. Nên sáng mồng 8/3 khi đúng 7h xe bắt đầu khởi hành đến chùa Thiên Mụ, nhà vườn An Nhiên và Đại nội, đã có 4-5 sinh viên bị bỏ lại khách sạn và phải tự bắt xe ôm duổi theo đoàn. Em thấy đây cũng không hẳn là lỗi của tất cả các bạn sinh viên trên. Từ đó chúng ra rút ra được kinh nghiệm là khi dẫn khách mỗi khi có thông báo về sự thay đổi lịch trình thì người dẫn đoàn phải đảm bảo được là tất cả mọi người trong đoàn đều đã được thông báo khi đó trách nhiệm sẽ không thuộc về người hướng dẫn Nhận xét về các dịch vụ lưu trú và ăn uống * Dịch vụ ăn uống Bữa trưa đầu tiên đoàn dừng chân tại nhà hàng Bến Thuỷ để ăn, ở đây đồ ăn ngon nhưng một số món gia vị cho hơi cay mang hương vị miền trung nhưng sinh viên ở các vùng khác nhau nên có nhiều người không ăn cay được. Các bữa ăn tiếp theo tại khách sạn Nhật Lệ của tỉnh Quảng Bình, nhà hàng Phong Nha, khách sạn Đồng Lợi ở thành phố Huế, Nhà Hàng Kim Đô ở Hội An, quán cô Mười ở tỉnh Đà Nẵng, nhà hàng Dạ Lan ở thành phố Thanh Hoá. Nhìn chung với mức giá là 30 000 đồng cho các hai bữa ăn chính và 10 000 đồng cho bữa sáng thì mọi người cũng đã được thưởng thức các món đặc sản của vùng đó như canh hến Huế, phở bò Huế, và nhiều món ăn khác. Đồ ăn ở các điểm này có đặc điểm chung là có ít nhất một món hải sản của địa phương khai thác. Các mon ăn rất hợp với khẩu vị mọi người, hầu như là không có ai là bị dị ứng hay không ăn được, món ăn đưa ra không còn thừa nhiều vì sau những giờ đi chơi thì các bạn sinh viên đều rất mệt và đói nhiều khi nhà hàng còn không mang cơm ra kịp nữa. Riêng ở khách sạn Đồng Lợi của Huế sinh viên kêu nhiều về món bột lọc bọc tôm không hề ngon chút nào, nhiều người con nói đó là tôm từ hôm trước còn họ đem chế biến lại. Nhìn chung là do đi đường mệt, giờ ăn lại tương đối muộn nên hầu như không có tình trạng thừa thãi thức ăn nhiều. về phần ăn uống em vẫn cảm thấy ấn tượng nhất là ở nhà hàng Kim Đô ở Hội An, ấn tượng đầu tiên khi bước vào nhà hàng là đội ngũ nhân viên phục vụ quá ổn. Những cô gái với chiếc áo bà ba đặc trưng của vùng sông nước, tuổi khoảng trên dưới 30. Món ăn được bày và bố trí tương đối đẹp mắt. Tiếp đền là nhà hàng Hoàng Lan ở Thanh Hoá, khách sạn Hữu Nghị ở Quảng Bình, đồ ăn ở đây rất ngon. Em đánh giá thấp nhất là công tác phục vụ tại nhà hàng Đồng Lợi ở Huế, đồ ăn thì cũng được nhưng tổ chức phục vụ thì quá kém. bữa trưa ngày 8/3 trong khi sinh viên đang rất đói mới hết một tô cơm thì phải ngồi đợi đến 10 phút sau vẫn chưa có cơm mang tới, bởi vậy đã có những bạn phải đứng dậy mặc dù vẫn còn đói. *Dịch vụ lưu trú Với tiêu chuẩn ở tại khách sạn 1 - 2* nếu nói là tuyệt vời thì không được, nhưng nhìn chung là phòng ngủ tương đối đẹp, trang thiết bị cũng tương đối đầy đủ, phòng nào cũng có điều hoà, mini bar, tivi, dịch vụ giặt là trong khách sạn, bình nước nóng lạnh, sà bông tắm cho mỗi người, kem và bàn chải đánh răng cho từng người nhưng vẫn còn một số điều em chưa ưng lắm. Ngày đầu tiên khi đến khách sạn Nhật lệ đã có sự xáo trộn phòng so với sắp xếp ban đầu là 4 người một phòng, nhưng khách sạn lại phân vào phòng có 3 giường đơn và phải ở tới 6 người một phòng nên phải ghép phòng này với phòng khác. Khăn trải giường và chăn đắp cũng chưa đạt tiêu chuẩn. khăn trải giường màu trắng đã ngả màu trông cũ, riêng ở khách sạn Bến Thuỷ thì màu của

sinh viên đi khách